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服务用户无小事 南岗营业分公司积极排查解难题

 

     2017年12月26日,南岗营业分公司接到人和地下商场工作人员来电,反映红军街与花园街交口人和地下漏水,公司接到电话后立即委派设施管护部工作人员赶赴现场勘查,取水样化验,并排查周边井室是否有积水或渗水情况。经化验结果显示非自来水,随即告知人和地下,建议联系其他相关单位排查。

    虽然已经确定不是供水管线漏水,但用户依然找不到漏水原因,为不影响人和地下的正常经营,12月29日,设施管护部工作人员再次与人和地下商场负责人李经理取得联系,李经理告知其他单位排查后也未发现漏点,希望能继续协助排查漏水原因。随后,南岗营业分公司立即联系管网抢修维护分公司与水质中心工作人员共同到现场协助排查漏水情况。当晚集团公司供水调度部部长吕振胜、管网抢修公司经理助理李广义及水质中心工作人员到现场关闭了花园街与红军街DN400阀门、花园街与果戈里大街阀门进行排查,未发现有漏水点,水质中心在现场再次取样化验,结果显示非自来水。

     为帮助人和地下进一步查找漏水原因,12月31日,南岗营业分公司工作人员来到漏水现场对存在积水的井室进行抽水作业,对周边管线逐步排查是否存在漏水情况,并再次抽取水样进行化验,结果显示非自来水。当晚,工程抢修人员对周边井室进行清理作业,直至1月1日凌晨1点半,清理结束,仍然未发现漏水点。

     1月4日至6日,集团公司决定对该处进行开坑作业,帮助其查找漏水原因。工程抢修人员积极配合,经集团公司批准,1月10日,关闭花园街与红军街2个阀门排查漏点,经7个小时停水观察,发现挖掘处水温高于自来水温度,并且有积水的电缆井室中已有热气冒出,基本可以确定是供热管线漏水。

    1月17日,南岗营业分公司与荣事街道办霍科长、供热赖经理、人和地下李经理及社区工作人员共同召开现场会,将抢修工作移交给供热公司。1月19日,南岗营业分公司工作人员再次与人和地下负责人沟通,确认漏水点已经修复。

    虽然很早已经排除供水管线漏水的可能性,但南岗营业分公司本着“急用户之所急,想用户之所想”的服务理念,积极开展工作,帮助用户彻底解决了问题。在对外服务过程中,南岗营业分公司将继续践行“四零四少”承诺服务,将更加优质的服务带给广大用户。(信息员:张赫然)


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